FAQ

질문/답변
Order/Shipping
Q

휴대폰 결제 후 주문취소, 반품, 환불 가능한가요?

A

휴대폰 결제의 경우, 결제 당월에만 주문취소, 교환, 반품, 환불이 가능합니다.

휴대폰 결제의 경우 부분취소는 불가하며, 부분 반품도 불가합니다.
부분 취소 또는 반품 희망 시, 수수료 3.5%가 차감되어 환불됩니다.

또한 결제 당월이 지난 이후 주문취소, 반품, 환불을 희망할 경우,
수수료 3.5%가 차감되어 환불됩니다.
 

Member Benefit
Q

회원 등급 혜택이 있나요?

A

 

 

 등급

 

혜택

 

 

비고

 

 

PINK

 

 

3%적립

 

 

신규가입자 ~

 

 

SILVER

 

 

5%적립

 

 

30만원이상 구매자

 

 

GOLD

 

 

7%적립

 

 

60만원이상 구매자

 

 

VIP

 

 

10%적립

 

 

90만원이상 구매자

 


* 회원등급은 매월 1일 등업됩니다.

 

* 회원등급은 직전 6개월 동안의 실결제 금액 및 주문완료(구매확정) 조건에 따라 자동 조정됩니다.

* 적립금은 5,000원이상부터 사용 가능합니다.

* 비회원 및 간편로그인, 간편결제 고객의 경우 회원 등급별 혜택을 받으실 수 없습니다.

* 적립금의 유효기간은 적립일로부터 1년입니다. 미사용 시 자동소멸됩니다.
(매년 12/31 23시 59분 기준 미사용 적립금은 자동 소멸됩니다.)

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Q

주문취소를 하고 싶어요!

A

배송준비 중 상태의 경우 오전 12시 이전 접수 건에 한하여 취소 가능합니다.
오전 12시 이후 취소 요청 시 고객센터 ☎ 02-1661-7123 연락 하시어 접수 부탁드립니다.
(※오후에는 출고 완료된 상품이 있어 취소가 불가 할 수 있습니다. 운송장번호는 오후 6시 이후 일괄 등록 됩니다)

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Q

배송지를 변경하고 싶어요!

A

제품 출고 전(오후 1시 이전)에는 코라오가닉스 고객센터(☎ 02-1661-7123)로 전화 주시면 배송지 변경이 가능합니다.
제품 출고 후에는 배송지 변경이 어려우니 참고하시기 바랍니다.

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Q

반품/교환을 하고 싶어요!

A

1. 반품 교환 가능한 경우

단순변심, 착오구매에 따른 교환/반품 신청은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 가능
(배송비 고객 부담/왕복택배비 5,000원(기본배송비기준), 제주지역:10,000원)

단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
공급받은 상품이 표시/광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 신청 가능 (배송비 회사 부담)
오배송/누락/파손/불량 등 배송부주의 발생한 경우 물품 인도받은 날로부터 1~3일이내 제품 수령한 상태 확인 후 가능

2. 반품 교환 불가능한 경우

고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
1개월 이상의 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
오프라인 매장에서 구매한 제품의 온라인 교환/반품 불가능
오배송된 상품이라도 제품을 사용하셨을 경우
반품/교환 시 고객님의 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우

Join Membership
Q

회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

A

- 신규 가입 회원님께 가입 즉시 사용 가능한 쿠폰을 드립니다. 


- 구매 누적 금액에 따라 회원 등급이 설정되어 보다 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

- 제품을 구매하실 때마다 쌓이는 적립금은 5천원부터 현금처럼 사용이 가능합니다.

- 회원님의 생일에 맞춰 제품 구매 시 사용 가능한 쿠폰을 드립니다.

- 각종 이벤트에 참여 및 당첨의 기회가 제공되어 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다.


 

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Q

제품을 쓰고 트러블이 난 거 같아요.

A

상품 구매 시, 함께 증정된 샘플을 사용 후 트러블이 발생한 경우, '사진' 첨부 시, 반품 및 환불 가능합니다.

일부 상품 중 트러블(알러지, 붉은반점, 가려움, 따가움) 발생 시 ① 사진, ② 진료확인서, ③ 의사소견서* 모두 첨부하셔야 반품 및 환불이 가능합니다.

단, 기타 제반 비용은 고객님의 부담입니다.
의사소견서 내 본 제품에 의한 개연성 필히 기재되어 있어야 합니다.

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Q

반품 후 환불은 언제 되나요?

A

환불 시 반품여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구 시 카드사에서 환급처리 됩니다.)

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Q

어떤 택배사로 배송되나요?

A

CJ대한통운 택배를 이용하여 고객님께 제품을 안전하게 보내드립니다.

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Q

주문한 당일 발송 가능한가요?

A

오전 9시 이전까지 입금이 완료된 주문은 당일 발송 가능합니다.
오전 9시 이후 입금확인 주문 건은 다음날 발송되오니 참고하시기 바랍니다.

(단, 무통장 입금의 경우 실제 입금 시간과 입금 확인 시간의 차로 인해 다음날 발송될 수 있습니다.)

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